📡 Diagrama de Conexión
Así deben conectarse tus equipos para tener internet funcionando correctamente.
/ UTP
(LAN→WAN)
¿Tu equipo es un solo dispositivo? Algunos proveedores entregan un equipo combo (módem + router integrado). En ese caso, el cable del ISP va directo a ese equipo y ya emite WiFi sin necesitar otro router.
🔌 Pasos de Conexión — Orden Correcto
Sigue este orden exacto para evitar conflictos de IP y encendidos incorrectos.
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1Conecta el cable del proveedor al módem Puerto identificado como "WAN", "Internet" o "Cable IN". Este cable viene de la calle.
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2Enciende solo el módem y espera 2 minutos Deja que el módem obtenga señal del proveedor antes de encender el router.
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3Conecta un cable UTP del módem al router Del puerto LAN del módem → al puerto WAN del router (generalmente de color azul o amarillo).
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4Enciende el router Espera 1–2 minutos a que complete su arranque. Las luces deben estabilizarse.
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5Conecta tus dispositivos al WiFi del router Busca el nombre de tu red (SSID) en tu celular o PC. La contraseña suele estar en la etiqueta del router.
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6Verifica la conexión a internet Abre un navegador y prueba entrando a cualquier página. Si carga, ¡todo está bien! ✅
Error común: Conectar el cable del proveedor directamente al puerto LAN del router en lugar del WAN. El puerto WAN es el que recibe internet desde afuera.
Tip profesional: Usa siempre cable UTP categoría 5e o superior. Los cables de menor calidad pueden causar pérdida de velocidad o conexiones inestables.
🔋 Conexión del UPS según Voltaje
El UPS protege tus equipos de cortes y variaciones eléctricas. Selecciona el voltaje de tu hogar:
En Venezuela, la mayoría de hogares usan 110V / 60Hz. Este es el voltaje estándar residencial.
110V (2 patas)
500–1500VA
Modelos sugeridos: APC Back-UPS 500, Forza NT-501, Powercom BNT 500VA. Asegúrate que indique "110V" en su etiqueta.
El voltaje 220V generalmente se usa en aires acondicionados, industria o instalaciones especiales. Si tienes duda, consulta a un electricista.
220V (3 patas)
1000–3000VA
(con adaptadores)
Importante: Los routers y módems domésticos usan adaptadores de 110V. Si tu UPS es de 220V, necesitas un conversor o usar salidas de 110V si el UPS es dual.
Los UPS universales o de voltaje automático (AVR) son la mejor opción: aceptan 110V y 220V y regulan la salida automáticamente.
110V o 220V
Auto-sensing
Modelos recomendados: APC BX1000, Forza FX-1000LCD, Powercom IMD-1200AP. Busca la etiqueta "AVR" o "Line-Interactive".
Nunca conectes tu módem o router directamente a la pared sin protección. En Venezuela, las variaciones eléctricas son comunes y pueden dañar los equipos permanentemente.
💡 Verificación de Luces del Equipo
Selecciona el equipo que quieres revisar y consulta qué significa cada luz indicadora.
| LED | Estado | Significado | Acción |
|---|---|---|---|
| PWR / Power | Verde fijo | Equipo encendido con energía | ✓ Normal |
| PWR / Power | Apagado | Sin energía eléctrica | Revisa cable eléctrico |
| DS (Downstream) | Verde fijo | Señal del proveedor recibida correctamente | ✓ Normal |
| DS (Downstream) | Verde parpadeando | Buscando señal del proveedor (inicio) | Espera 2 min |
| DS (Downstream) | Apagado | Sin señal del proveedor | Llama al ISP |
| US (Upstream) | Verde fijo | Canal de subida establecido | ✓ Normal |
| Online / Internet | Verde fijo | Internet activo y funcionando | ✓ Normal |
| Online / Internet | Naranja parpadeando | Problema de autenticación con el ISP | Reinicia el módem |
| LAN 1–4 | Verde parpadeando | Tráfico de datos activo en ese puerto | ✓ Normal |
| LAN 1–4 | Verde fijo | Cable conectado, sin tráfico activo | ✓ Normal |
| LAN 1–4 | Apagado | Sin cable conectado en ese puerto | Sin uso |
| LED | Estado | Significado | Acción |
|---|---|---|---|
| PWR / Power | Verde fijo | Router encendido con energía | ✓ Normal |
| SYS / System | Verde parpadeando | Sistema funcionando correctamente | ✓ Normal |
| SYS / System | Verde fijo | Iniciando o sin actividad | Espera 1 min |
| SYS / System | Rojo fijo | Error de sistema o fallo de firmware | Reset de fábrica |
| WAN / Internet | Verde fijo o parpadeando | Conexión con el módem activa | ✓ Normal |
| WAN / Internet | Naranja fijo | Cable conectado pero sin internet del módem | Revisa el módem |
| WAN / Internet | Apagado | Sin cable en puerto WAN | Conecta el cable |
| WiFi 2.4 GHz | Azul fijo | Red WiFi 2.4 GHz activa | ✓ Normal |
| WiFi 5 GHz | Azul fijo | Red WiFi 5 GHz activa | ✓ Normal |
| WiFi 2.4 / 5 GHz | Apagado | WiFi desactivado por configuración | Activa WiFi en configuración |
| LAN 1–4 | Verde parpadeando | Dispositivo conectado con tráfico activo | ✓ Normal |
🔧 Solución de Problemas
Selecciona el problema que estás experimentando para ver los pasos de solución.
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1Verifica las luces del módem
El LED "Online" o "Internet" debe estar verde fijo. Si está apagado o naranja, el problema está en el proveedor.
💡 Si el LED DS o US parpadea sin estabilizarse, hay un problema de señal del ISP. -
2Verifica el cable UTP entre módem y router
Desconecta y vuelve a conectar el cable firmemente en ambos extremos. El LED WAN del router debe encenderse.
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3Reinicia el módem primero
Apaga el módem 30 segundos, luego enciéndelo. Espera 2 minutos antes de continuar.
💡 El orden importa: módem siempre primero. -
4Reinicia el router
Después de que el módem esté estable, apaga el router 30 segundos y vuelve a encenderlo.
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5Prueba un cable diferente
Si tienes otro cable UTP, úsalo para descartar que el cable esté defectuoso.
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6Si persiste, llama al proveedor de internet
Puede haber una avería en tu área o un problema con tu cuenta.
🛠 ¿Nada funcionó? Un diagnóstico remoto de ConectiHogar puede resolver esto en 30 min por $15.
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1Mide tu velocidad real
Ve a fast.com o speedtest.net desde un dispositivo conectado por cable (no WiFi) y mide. Compara con el plan que pagás.
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2Desconecta dispositivos que no uses
Celulares, TVs y consolas consumen ancho de banda en segundo plano. Desconéctalos temporalmente para probar.
💡 Si la velocidad mejora, el problema es saturación de red. -
3Acércate al router
Si usas WiFi, verifica si la lentitud mejora al estar más cerca del router. Si mejora, necesitas mejorar la cobertura.
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4Cambia a la banda 5 GHz
Si tu router tiene WiFi dual-band, conéctate a la red de 5 GHz. Es más rápida (pero con menos alcance).
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5Reinicia router y módem
Un reinicio limpia la memoria y puede mejorar el rendimiento significativamente.
🛠 Si la velocidad por cable también es baja, el técnico de ConectiHogar puede optimizar toda tu red por $15.
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1Verifica que el LED de WiFi esté encendido
El LED "2.4G" o "WiFi" del router debe estar azul o verde. Si está apagado, el WiFi está desactivado.
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2Reinicia el router
Apaga el router 30 segundos y vuelve a encenderlo. Espera 90 segundos a que encienda el WiFi.
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3Verifica con otro dispositivo
Si otro celular o PC sí ve la red pero el tuyo no, el problema es de ese dispositivo (no del router).
💡 En ese caso: activa y desactiva el WiFi del dispositivo, o "olvida" la red y reconéctate. -
4Revisa si la red está oculta (hidden SSID)
Algunos routers están configurados para no mostrar el nombre de la red. Conecta por cable y revisa la configuración del router.
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5Presiona el botón WPS o WiFi del router
Algunos modelos tienen un botón físico para activar/desactivar el WiFi. Búscalo en el lateral del equipo.
🛠 ¿Nada funciona? Podemos revisar la configuración del router de forma remota por $15.
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1Revisa los cables físicos
Busca cables doblados, aplastados o con el conector roto. Un cable dañado causa desconexiones intermitentes.
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2Verifica el calor del router/módem
Toca el equipo. Si está muy caliente, puede estar fallando por temperatura. Asegúrate que tenga ventilación.
💡 Nunca pongas el router en un cajón, sobre la TV ni bajo el sol. -
3Revisa la carga del UPS
Si el UPS tiene batería vieja, puede cortar la energía bajo carga. Prueba conectar directamente a la pared momentáneamente para descartarlo.
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4Cambia de canal WiFi
La interferencia con redes vecinas puede causar cortes. Accede a la configuración del router y cambia el canal (1, 6 u 11 para 2.4 GHz).
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5Actualiza el firmware del router
Un firmware desactualizado puede tener errores que causen desconexiones. Accede al panel de administración y busca actualizaciones.
🛠 El diagnóstico remoto de ConectiHogar por $15 incluye análisis de canales e interferencias.
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1Apaga todos los equipos en orden
Primero los dispositivos (PC, celulares). Luego el router. Por último, el módem. Espera 1 minuto.
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2Enciende el módem primero
Espera a que el LED "Online" esté verde fijo (puede tomar hasta 3 minutos). No enciendas el router aún.
💡 Este paso es crítico. Encender el router sin esperar causa fallos de IP. -
3Enciende el router
Espera 90 segundos a que el LED WiFi encienda. Las luces deben estabilizarse en verde.
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4Reconecta tus dispositivos
Activa el WiFi en tu celular o PC y conéctate a tu red. Prueba la conexión abriendo un navegador.
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5Si no mejora: resetea el router a fábrica
Presiona el botón "Reset" del router con un clip durante 10 segundos. El router volverá a su configuración de fábrica.
⚠️ El reset borrará tu contraseña WiFi y configuraciones personalizadas.
🔄 Orden Correcto de Reinicio — Memorízalo
¿No pudiste resolver el problema?
Un técnico de ConectiHogar puede diagnosticar y solucionar tu problema de internet de forma remota, en menos de 45 minutos, desde la comodidad de tu hogar.